Untuk memberikan layanan dukungan teknis kepada para pengguna, DCloud menawarkan empat paket support plan dengan berbagai tingkat dukungan, yakni Emerald, Sapphire, Ruby, dan Diamond.
Jika Anda ingin berlangganan support plan, ikuti langkah-langkah berikut:
- Sebelum berlangganan, pastikan Anda sudah memiliki mesin virtual.
- Buka menu Bantuan & Dukungan dan pilih sub-menu Support Plan, hingga muncul tampilan seperti berikut:
Halaman Support Plan - Pilih support plan yang tersedia. Anda bisa membandingkan fitur dan harga support plan sebelum menentukan pilihan.
- Klik tombol Beli Plan pada paket pilihan Anda. Sebagai catatan, support plan yang dapat Anda pilih melalui portal kami yaitu paket Safir dan Rubi. Pada contoh ini, kami memilih support plan Safir.
- Setelah memilih paket, Anda akan melihat tampilan sebagai berikut:
Halaman Beli Support Plan - Cek kembali kesesuaian data Anda. Jika sudah sesuai, klik Tambahkan ke Keranjang dan Anda akan otomatis dialihkan ke halaman pembayaran.
- Setelah selesai melakukan pembayaran, rencana bantuan yang baru akan memerlukan waktu maksimal 3×24 jam untuk proses aktivasi. Apabila terjadi kendala pada layanan DCloud VMware, pengguna dapat mengubungi kami melalui chat WA ataupun melalui email support@dcloud.co.id.
- Untuk pembelian support plan Berlian (managed service), pengguna dapat menekan tombol Hubungi Kami, kemudian akan tampil halaman seperti di bawah ini:
Halaman Konfirmasi Rencana Bantuan - Tekan tombol Ya. Selanjutnya, tim DCloud akan menghubungi Anda dan memproses permintaan Anda lebih lanjut.