Apabila layanan dihentikan atau dihapus sebelum masa aktif berakhir, sistem akan memberikan pengembalian dana secara proporsional berdasarkan sisa durasi penggunaan yang belum berjalan. Berikut adalah ketentuan terkait pengembalian dana tersebut:
- Metode Pengembalian: Dana akan dikembalikan dalam bentuk Saldo Kredit pada akun DCloud Anda, bukan dalam bentuk tunai atau pengembalian ke rekening bank/kartu kredit.
- Pengecualian Voucher: Kebijakan pengembalian dana tidak berlaku untuk layanan yang dibeli sepenuhnya menggunakan voucher promosi; namun, apabila terdapat transaksi pembayaran (parsial) saat pemesanan, pengembalian dana akan dihitung secara proporsional berdasarkan sisa durasi penggunaan yang belum berjalan.
- Penggunaan Saldo: Saldo hasil pengembalian bersifat fleksibel dan dapat digunakan untuk melakukan pembelian atau perpanjangan layanan DCloud lainnya.
- Masa Berlaku: Saldo kredit tersebut memiliki masa aktif terbatas selama 30 hari (satu bulan) terhitung sejak tanggal saldo masuk ke akun Anda. Harap segera gunakan saldo sebelum masa berlaku berakhir.
Untuk melihat jumlah saldo layanan yang tersedia pada akun Anda, silakan lakukan langkah-langkah berikut:
- Buka menu Akun & Penagihan dan pilih sub-menu Layanan, hingga muncul tampilan seperti berikut:
Halaman Layanan - Pengguna dapat memeriksa sisa saldo pada kolom Saldo dan masa aktif saldo pada tanggal Kadalurasa.
- Berikut diberikan contoh perhitungan sisa saldo, jika pengguna membeli layanan DCloud dengan durasi 1 bulan seharga Rp 195.000 dan kemudian menghapus layanan tersebut dihari yang sama, maka biaya yang dibebankan akan dihitung secara proporsional berdasarkan durasi penggunaan, yaitu Rp 6.500 untuk satu hari. Sehingga akan mendapatkan pengembalian dana berupa saldo sebesar Rp 185.500 yang dapat digunakan untuk membeli layanan DCloud lainnya dengan masa berlaku satu bulan.
Halaman Layanan Contoh Sisa Saldo