Support plan berfungsi untuk memberikan layanan dukungan teknis kepada pengguna DCloud. Tersedia empat paket support plan, yakni Emerald, Sapphire, Ruby dan Diamond yang menawarkan berbagai tingkat dan dukungan. Untuk berlangganan support plan, silakan lakukan langkah-langkah berikut:
- Sebelum berlangganan, pastikan pengguna sudah memiliki instance DCloud maupun Klaster DKubes.
- Buka menu Bantuan & Dukungan dan pilih sub-menu Support Plan, hingga muncul tampilan seperti berikut.
Halaman Support Plan - Pilih Paket dukungan dari pilihan yang tersedia, yaitu Emerald, Sapphire, Ruby dan Diamond.
- Klik tombol Beli Plan pada paket Sapphire dan Ruby, kemudian akan tampil seperti halaman berikut ini.
Halaman Beli Support Plan - Apabila data telah sesuai, pengguna dapat menekan tombol Tambahkan ke Keranjang dan beralih otomatis ke halaman pembayaran.
- Setelah selesai melakukan pembayaran, rencana bantuan yang baru akan memerlukan waktu maksimal 3×24 jam untuk proses aktivasi. Apabila terjadi kendala pada layanan DCloud, pengguna dapat mengubungi kami melalui chat WA ataupun melalui email support@dcloud.co.id.
- Untuk pembelian support plan Berlian (managed service), pengguna dapat menekan tombol Hubungi Kami, kemudian akan tampil halaman seperti di bawah ini.
Halaman Konfirmasi Rencana Bantuan - Pengguna dapat menekan tombol Ya, kemudian tim dari DCloud akan menghubungi pengguna untuk melakukan diskusi. Apabila ingin membatalkan pembelian dapat menekan tombol Batal.